Es la compañía de café más grande del mundo, con aproximadamente 10 mil locales distribuidos en 44 países. Fue fundada en 1971 en Seattle, Washington, y cuenta actualmente con más de 170 mil empleados.
La clave del éxito de Starbucks reside en su objetivo: convertir lo ordinario –como el hecho de tomar un café– en algo extraordinario. "Conectamos con nuestros clientes, nos reímos juntos y les alegramos el día aunque sólo sea por un instante", dice la misma empresa en su sitio web, y agrega: "Nuestro trabajo comienza con el compromiso de una bebida perfectamente elaborada, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de fomentar las relaciones humanas".
Starbucks vende café a no menos de tres dólares, y su objetivo es estar presente en tres momentos del día: "De tu casa a tu oficina, un Starbucks. De tu oficina al lunch, otro Starbucks. Y de la oficina a tu casa, otro".
Los cinco principios por los que se guía la firma son: Que cada empleado haga propio el negocio; Que todo tiene importancia, incluso los detalles; sorprender y deleitar; aceptar la resistencia y dejar huellas
La invitación es: Implementar
acciones exitosas en nuestras organizaciones (empresa, hogar, persona…)
¿Es
posible implementar principios de éxito de organizaciones que tienen un giro
distinto al nuestro?
¿Cuáles
serían las claves para lograr mejores resultados en nuestra organización?
Cuáles
tienen que ver con: Entorno. Conductas. Capacidades. Creencias/Valores.
Identidad. Autorealización.
Selección
del caso: Caso de éxito. Técnicas de apoyo: Herramientas de Coaching y Aprendizaje Colaborat
Recursos
de Apoyo: Coaches desafiando limitantes y abriendo
posibilidades
Momentos
de un caso: Individual. Pequeños grupos y Plenaria
1.- Se asignan roles: Secretario, Expositor,
Coach, (Coordinador). 5 min
2.- Alguien lee el caso en voz alta, hasta que no haya dudas.
4 min.
3.- INDIVIDUALMENTE: Cada uno apunta en su
libreta ¿Cuáles son los hechos? ¿Cuáles son las inferencias? 5 min.
4.- GRUPAL ¿Según el caso cuáles son las claves de éxito? 10 min.
5.- GRUPAL ¿En qué contexto haremos la
transferencia? (Empresa, Hogar, Persona)
¿Qué información buscar? ¿Con lo que sabemos
lo podemos estructurar? 10 min.
6.- Objetivos bien formulados. (Análisis,
Creatividad, Decisiones, Argumentación) 20 min
a) Objetivo
en Términos positivos
b) Objetivo
en Términos sensoriales. (Visual, Auditivo, Kinestesico).
c) Pasos
específicos en pequeñas tareas para lograrlo
d) Autoiniciada,
automantenida, recursos necesarios,
e) ¿Qué
estás dispuesto a pagar? ¿Quién se puede oponer?
7.- Plenaria por parte del expositor por
equipo, tiene 4 min.
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